前情提要：“我们新买的房子还没装修就出现大面积裂缝，墙面、天花板都裂了，就像蜘蛛网一样。”近日，郑州市二七区亚星·盛世雅居的时女士等多名业主给记者打来电话，称他们小区不仅房屋质量不行，而且楼顶违建迟迟不拆除，公共绿地变成私人小花园，用电量十分异常，存在很多严重问题。记者经过多天实地走访，对业主反映的众多问题进行了深度调查。

亚星·盛世雅居大门

投诉

新小区千场百孔 亚星无视业主诉求

6月21日，记者来到位于郑州市嵩山南路与长江中路交叉口的亚星·盛世雅居小区。

据了解，亚星·盛世雅居小区由河南亚星置业集团有限公司开发(以下简称亚星置业)，物业公司是河南盛世物业管理有限责任公司(亚星旗下子公司，以下简称盛世物业)。

时女士等业主告诉记者，盛世雅居是2017年五六月份交的房，她家是11月份收的房，虽然交房时间很短，但是问题很多，比如很多业主房屋出现大面积裂缝，像蜘蛛网;每栋楼的楼顶都加盖房屋，却迟迟不能拆除;业主用电量像飞一样，一天能跑一百多度;公共绿地被圈占，变成了私人的小花园;电梯里到处是广告，广告费却去向不明;安保堪忧;小区里居然还有一个垃圾场，而这个垃圾场居然就在其中一栋楼下，夏天业主被熏得你敢开窗户……

“这房子才交房几天，就出现这么多问题。更可气的是，我们业主代表多次和开发商亚星以及盛世物业交涉，对方都一直无视我们的诉求，到目前为止绝对大部分问题都没有解决。我们最关心的就是，那么多房屋都出现裂缝，房屋质量有保证吗?楼顶的违建啥时候能拆除?”时女士说。

问题1

新房大面积裂缝 像蜘蛛网

时女士告诉记者，盛世雅居是2017年五六月份开始交房，她11月份收的房，当年年底她找了一家装修公司开始装修房子，随后她就没管了。2018年4月份，她到新房看装修进度，发现墙体有一些裂纹，因为裂缝不多也不深，所以当时她并没有在意。

到5月份的时话，时女士发现房子的裂缝越来越多、越来越深。

记者在时女士家中看到，该套房屋已经刷过墙漆，但是裂缝处新刷的墙漆清晰可见。时女士给记者展示了房屋没装修前的许多裂缝照片和视频。

天花板上修补后的裂缝

记者看到，时女士的房子几乎每面墙和天花板都有裂缝，而且很多裂缝都是从天花板裂到地板。天花板的裂缝更是大得吓人。

记者走访多名业主的家，虽然有些业主的房屋已经装修入住，但是墙体上裂缝依然清晰可见。有的墙体两面有裂缝，而且在同一位置。

意识到问题的严重性，时女士等业主赶紧给盛世物业反馈这一情况。

维权

往返奔波多次 开发商一直推脱

因为新房就出现大面积裂缝，时女士等业主很为房屋质量担忧，于是把问题反馈给了亚星和盛世物业。但是对方是什么态度呢?

“盛世物业说房屋裂缝是地基沉降造成的，属于正常现象，其他业主家有，等裂到不裂了再统一维修。”时女士说，新盖的大楼出现地基沉降是正常的，但是如果地基沉降就会造成裂缝，是不是所有的房子都会出现裂缝?这说不通啊!

而且等了一段时间，盛世物业并没有给业主维修房屋。

时女士没办法，再次找亚星和盛世物业协商。6月12日，盛世物业把时女士所在楼的楼管、装修师傅、施工方召集到一起，商讨解决方案。

“当时施工方也说房屋出现裂缝是地基沉降造成的，但是装修师傅说可能和墙体打穿线管有关，而且盖房子的时候赶工期。”时女士说，大家各执一词，最后也没商量出一个结果。

6月15日，时女士再次找盛世物业协商，提出除了要将现有裂缝维修好，还要保证将来不再出现裂缝，但遭到盛世物业拒绝。

得知原来的置业顾问和销售经理在亚星的新项目云水居的售楼部，接下来许多天，时女士和家人天天往往那里跑，和对方交涉。经过多天的奔波，时女士终于和对方协商出一个解决方案。

时女士是幸运的，因为她家的问题得到解决，然而更多的、面临同样问题的更多业主只能叹气。

问题2

楼顶加盖房屋 至今没完全拆除

最让盛世雅居的业主担忧和气愤的问题，就是小区楼顶的违建。该小区每栋楼的楼顶都加盖了一层房屋，而且到目前为止，这些违法加盖的房屋尚未拆除。

楼顶违法加盖的房屋部分拆除了窗户

2017年底，也就是盛世雅居在相关部门验收开发商交房不久，有业主发现经常有工人往楼顶搬运建筑材料，刚开始大家都以为是业主装修房屋，就没有太在意。但是很快就有业主发现，工人居然在楼顶施工，盖起了房子。这下业主不愿意了，纷纷表示反对，阻止工人施工。见业主反对，工人暂停了施工，但是业主一离开，就马上又开始施工，如此反复，和业主玩起了“躲猫猫”。

就这样，楼顶的违建房屋被一点点盖了起来。

对于每栋楼的楼顶都有违建，盛世雅居业主最担心的是，整栋楼在前期设计时都有相关规范和技术指标，现在突然加盖一层，增加那么多重量，势必会对整栋楼的房屋结构造成安全隐患。

盛世雅居业主黄女士说：“我家的房子刚开始住进来的时候并没有裂缝，后来楼顶加盖违建，才出现的，我就怀疑这是违建造成的。”

违建封闭了通往顶层的逃生门，虽然现在违建拆除了一部分，但是通往楼顶的逃生门基本都是上锁的。前几天小区一栋楼,发生了火灾，虽然没有引起重大后果，但是如果火势蔓延，大家不能上到楼顶，后果不堪设想。

上锁的楼顶逃生门

由于隐患众多，于是众多业主开始了漫漫的维权之路。

维权

多方投诉 坚持违建要完全拆除

“刚开始发现楼顶建违建时，我们就试图阻止，市长热线、城管热线我们都打过，不管用。”盛世雅居业主陈先生告诉记者。

业主见无法彻底阻止工人施工，便将这一情况反映给了社区。社区随后多次与开发商交涉，告知对方停止施工，但是对方并没有听从劝阻。

今年5月份前后，社区多次组织多部门联合力量对盛世雅居的楼顶违建进行了强拆。最终，绝大部分楼顶违建的窗户都被砸掉，原来用于修建步梯开的天窗也被封上了。

6月21日当天，因为铁将军把门，大多数楼顶都上不去。记者在多名业主的带领下，来到2号楼的楼顶。

记者在现场看到，楼顶违建是成套的房屋，其户型结构和顶层的房屋一模一样。违建的窗户都被拆除搁置在一边。记者注意到，违建内都有一个用水泥新封堵的区域。

“因为这些违建原本就是盖成房子，然后卖给顶层的业主，这些用水泥新封堵的区域是工人在楼顶开的洞，原本这里是要建步梯，用于连通顶层房屋和违建这套房屋。”知情业主告诉记者，每一栋楼的楼顶都是这样的。

原本用于建楼梯的开口被封

记者站在楼顶边缘向四周查看，发现盛世雅居几栋楼的楼顶违建窗户都被拆除，但主体框架都在。

相关说法

就亚星·盛世雅居业主反映特别强烈的楼顶违建和房屋裂缝问题，记者分别采访了二七区住建局、二七区房管局、嵩南社区以及开发商亚星置业。

二七区建设局：

7月9日，记者采访了二七区建设局。该局办公室一段姓工作人员告诉记者，他们会就此问题进行核实。当天下午，上述工作人员给记者发来短信，称经过核实，亚星·盛世雅居土地为国有土地，按照市区职责划分，属市直部门负责。

二七区房管局：

就上述业主反映的问题，记者7月6日采访了二七区房管局物业指导中心。该中心的一名李姓工作人员记录了这些问题之后告诉记者，他们会对这些问题进行逐一核实，之后向记者反馈。

7月9日下午，记者再次与该中心取得联系。上述工作人员告诉记者，相关问题他们已雅居盛世小区的物业盛世物业沟通过，对方尚未出整改方案。等对方出了整改方案之后，会及时与记者沟通。

嵩南社区：

就亚星·盛世雅居业主反映特别强烈的楼顶违建问题，记者采访了该小区所属的嵩南社区郭书记。郭书记告诉记者，前期社区做了和很多工作，包括联合执法，窗户都拆了，楼顶开的口也封了。至于后续怎么进一步处理，她会向领导汇报。

亚星客服中心：

就盛世雅居楼顶违建问题，记者7月6日与亚星投诉中心取得联系，对方表示会核实。7月9日，记者再次与该中心取得联系。该中心一名工作人员告诉记者，该问题相关人员已在处理。

具体怎么处理?该工作人员告诉记者，会让具体负责此项工作人员与记者联系。截至发稿前，记者没有收到任何回复。

建筑工程师：

在郑州一家大型设计院工作的张女士，拥有十几年的图纸设计经验。

张女士告诉记者，屋顶加盖楼层会加大下部建筑承受的荷载，一旦超出下部建筑原有承重结构所能负荷的范围，轻则引起墙体开裂，建筑轻微变形，重则房毁人亡，后果不堪设想。

盛世雅居其他问题汇总

1.大量业主反映用电异常

盛世雅居李先生告诉记者，他家就是几件普通电器，但是用电量经常异常，最奇葩的是有一天居然用电一百多度。更有业主反应，自己家长期不住人，且总闸关闭，但是电表仍产生度数，让人无法接受。

该小区很多业主都反映用电不正常，且不能正常网上交费，怀疑问题就出在这里。

多名小区业主向记者提供了6月和7月份的业主剩余电量汇总表。记者经过核对发现，很多业主家用电量确实有不符合常理的地方。

对于业主质疑用电不正常的问题，记者采访了盛世物业。该物业公司一名工作人员告诉记者，现在业主家使用的普遍都是智能电表，确实比过去的老式电表走得快，但是电表本身质量肯定没有问题。如果业主质疑电表有问题，可以自己购买电表，物业方面负责安装。

2.公共绿地被圈占 变成私人小花园

因为小区公共绿地被大量圈占，亚星·盛世雅居小区在交房前后，业主就进行过多次维权，但是问题一直没有得到妥善解决。

业主所指的绿地被圈占，是指每栋楼的一楼周边的绿地被圈起来。

记者在该小区看到，几乎每栋楼的一楼下绿地都被圈占。有的住户在这些绿地里晾晒衣物，有的住户还设置了娱乐设施。

公共绿地变成了私人空间

“这些绿地都是公共的，建个围挡，成了一楼住户的私人小花园，对我们其他业主肯定不公平了。”盛世雅居6号楼的陈姓业主说，“最开始时，这些绿地是用砖砌的墙，由于业主强烈反对，后来改成了铁护栏，但是业主依然不愿意，后来物业把铁护栏拆了，换成了现在的单独栽种的绿植，因为这些绿植是另外栽种的，且形成了一个封闭区域，还是相当于把公共绿地划给了一楼住户，所以问题并没有从根本上解决。”

3.电梯广告满天飞 收益去向不明

物业公司在公共区域做广告，是很多小区都存在的共性问题。盛世雅居小区也不例外。

在业主的带领下，记者在该小区随机走访了几栋楼，发现每一部电梯里都有广告，有的电梯有4块，有的电梯里是6块。

“电梯广告费是公共收益，应该属于全体业主，但是物业公司并没有告示广告费去向，这可是一笔不小的收入啊。”该小区业主宋先生说。

4.安保不到位 业主房门半夜被打开

盛世雅居小区安保严重不到，因为也被业主广为诟病。

该小区大门虽然设有门禁，进出需要刷门禁卡，旁边值班室里也有保安。但是这两道安保措施都形同虚设。为什么?因为任何出入小区，只要没带门禁卡，都可以让保安带刷，也可以跟随其他刷卡业主一起进出。

“有天凌晨我上厕所，发现客厅门大开，一个人正在翻我家东西，我吓得半死，赶紧叫醒老公，对方才跑了。”该小区业主叶女士告诉记者，幸好家里没丢什么值钱的东西。

记者实际体验了两次，一次是跟随业主进到小区，值班室的保安没有过问。出来时记者告诉保安没有带门禁卡，值班保安代刷，记者顺利走出小区。

5.楼下设垃圾场 业主熏得不敢开窗

盛世雅居小区虽然才交房不久，但是小区居然就有一个露天垃圾场，且就在10号楼下。

垃圾场在小区楼下，业主意见大

该楼业主刘女士告诉记者，这个露天垃圾场散发的臭味熏得她整天不敢开窗，难受得很，希望盛世物业早点处理。

记者在号楼下看到，这个露天垃圾场有一百平方米左右，其中三面有建议围挡，邻近道路的一厕没有，垃圾上面没有任何遮挡物。

相关链接

亚星到底怎么了?

作为河南规模较大的房地产开发集团之一、郑州的“西南王”，亚星近年深陷维权风波。我们先做一个简单回顾：

2013年8月，亚星·城市山水：

业主反映，小区规划图上标明的绿地，后来却被物业将地皮卖给第三方，建起贵族幼儿园。

2015年2月，亚星·盛世郦都：

业主反映，自2013年12月交房后，一直存在临时水电、肆意破坏公共绿地、不按规划局规划设置、故障电梯频现等12项问题。

2016年5月，亚星·江南小镇：

车位租赁价格调整至400元/月，比起2009年入住小区时的价格足足涨了10倍。并且将原本就很紧张的小区车位，对业主以外的社会车辆销售。

2016年4月，亚星·锦绣山河：

业主因为房屋质量等问题在售楼部维权而遭到殴打。7月交房，业主在验收时却发现：房顶凹凸不平，承重梁混凝土用手指轻轻一抠就往下掉土块，承重梁里面塞满了塑料和纸屑等。

2017年5月，亚星·盛世雅居：

小区一楼外绿地变私家小院，楼顶违法加盖房屋，房屋出现大面积裂缝，大量业主家用电量异常，等等。

2017年5月，亚星·星苑：

小区绿地被圈占成私家庭院，又成商铺、幼儿园、超市

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高国安，亚星集团曾经的领航者、郑州市第十二届人民代表大会代表，是他一手创办的亚星，并让其从一个在上街出身的默默无闻的企业，到布局郑州，迅速扩张圈地。经过20年的打拼，亚星终于成为名符其实的郑州“西南王”。

农民出身、当过生产队长、带过建筑队的高国安，在面对媒体时，曾多次提到“诚信”二字。然而在面对业主维权时，亚星的解决态度经常是撕毁承诺、殴打业主，这些已然暴露出整个公司的企业文化与“诚信”偏离甚远。

正如一位业主所说：“十年前听说谁住亚星是羡慕，十年后听说谁住亚星是同情。”

如果说单个楼盘的维权只是个案，但是那么多楼盘都被业主维权，我们不禁要问，亚星究竟怎么了?难道亚星真的要变成哑星?出品：东方今报·猛犸新闻地产部