这个时代唯一的确定性,就是我们已经进入数字化时代。

数字时代、新基建、工业4.0、云端经济、全网营销······这些新概念频“上热搜”每天都充斥着人们的眼球,数字化已经成为中国乃至全球经济创新发展的驱动力。2020年在疫情的催化下,全球数字化进程加速,也倒逼企业在激烈的市场竞争中加快全面线上化、数字化和智能化的脚步。

聚焦客服行业,数字化时代客户需求个性化、场景交互多元化、服务智能化等特征明显,

推动行业整体从人工密集向技术密集变革升级。随着AI以及5G技术的应用,云客服与行业场景的结合程度日益加深,在企业发展中的地位也发生了质的改变,企业与用户的连接数量、频次和强度至关重要,客户服务无疑成为了企业商业竞争的核心竞争力之一。

企业如何提升客户服务?深耕于在线客服行业十八年的Live800已服务超百万企业,积累了丰富的行业经验,以企业需求为核心全方位帮助企业连接客户,提升服务。

全渠道接入,连接更多渠道

连接是服务的起点,服务的本质是与客户建立连接。

随着移动互联网的发展,客户来访渠道逐渐多元化,网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷。对企业来说,连接更多的沟通渠道意味着更多的访客流量入口,相比单一渠道、多渠道,全渠道无疑是更好的选择。除此之外,服务渠道的统一,能够有效地提高客服效率、加速数据流转,节约时间和资源。

Live800在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到全媒体连接,从限时限地的连接到随时随地的连接,从单一的人与人到智能机器连接。连接让客户体验更好,让企业与客户连接更方便高效。

主动营销,创造更多服务价值

创造价值,是实现服务价值最大化的必然选择。

互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能,从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色,这种职能上的转变,让客服应是企业利润的源泉而不再是企业成本的消耗。

Live800在线客服系统为客服提供了主动营销服务、反向联系、群发广告等多种功能辅助营销,让客服可以结合自身优势为企业创造更多的价值。具体来说,当客服发现意向客户时,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户;当访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客,提高访客感知;当有推广活动、新品发布时,企业可使用Live800集团版免费群发信息给服务过的访客,一秒即时发送,瞬间万人传播,加深访客印象间接提升转化率。

客户分析,让服务更有温度

消费者话语权的崛起,让“以消费者为中心”不再是一句烂熟于心的口号,不再是一个对未来的期许,而是摒弃简单的买卖交易关系,凭借新的数据技术和方法,为消费者提供贴心的体验和有温度的服务。

通过提前预判客户需求,和企业特定的业务场景相结合,将会使我们的服务更有温度。Live800在线客服系统可以帮助客服记录对话过程,创建客户档案,并且经过系统的分类整理以数字报表的形式展现出来。而这些数据经过分析将为企业提供个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。

无论是数字化或是数智化,时代的车轮滚滚向前,客户体验至上是不变的竞争力。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。