用叫车软件约车，是一件很方便的事情。但是，司机不按规定线路行驶是其中的问题之一。近日，有读者爆料，称自己约来的车出现了司机绕路的情况。对此，晚报记者展开了调查。

读者投诉

27元路程绕成86元

“本来不到50元的车费，结果绕成了80多元。”爆料者苏先生家住沙坪坝新桥街道张家湾，在观音桥工作。苏先生表示，自己下班较晚，经常会通过滴滴出行app约快车回家。周一晚12时左右，苏先生下班后通过滴滴出行叫来了一辆白色的爱丽舍私家车。

“我坐快车顺路去了趟北滨路金源附近给朋友带东西，然后从北滨路上了嘉华大桥回去，然后走高速。”苏先生表示，当时司机由于不熟悉线路，开着导航行驶，到了一个路口之后本应该下道，但是司机没有下道，直接往前开。“当时导航在提示该下道了。他给我的解释是没有看到路牌。”司机最后在白市驿才下道，到目的地后，显示车费合计86.5元。

重庆晚报记者在苏先生展示的账单上看到，行驶里程为35.9公里，耗时57分钟。重庆晚报记者通过百度地图了解到，从观音桥步行街到沙坪坝张家湾全程约13公里，打车约27元。苏先生表示，自己平时乘坐快车只需要不到50元。当晚，苏先生向滴滴出行进行了投诉。

司机回应

已经补偿乘客路费

昨晚，重庆晚报记者联系上了司机白先生。白先生告诉重庆晚报记者，自己是第一次从观音桥到张家湾，对道路不太熟。当晚，在发现下错道了之后，立刻给乘客做出了解释，并且在到达目的地后，将自己身上全部的现金22.5元补给了苏先生。

“乘客告诉我，只需要50元左右，我也知道自己走远了，所以补了现金给他。”白先生表示，滴滴出行在接到苏先生的投诉之后，经过核实了解这次的里程超过本应里程8.8公里，已经将账单改为了64.5元。“扣除我给他的22.5元，实际上乘客只支付了42元。”

滴滴出行：

司机绕路可以投诉

重庆晚报记者拨打滴滴出行联系热线，客服人员表示，如果乘客发现司机绕路，可以与司机进行协商处理，要求司机退回多收取的部分。如果乘客对协商结果不满意，该客服人员表示，可以拨打4000000999进行投诉，如果公司在经过调查后发现司机确实出现绕路，公司会修改订单，并且将顾客多支付的费用补回来。

　　有关部门：

尚无具体管理办法

记者致电重庆交通服务热线，客服人员表示，目前暂未出台对于网络出租车服务的管理办法，乘客只能向滴滴快车进行投诉，由滴滴快车进行处理。该客服人员建议，如果网络约车为私家车，市民不要乘坐，私家车不是正规营运车辆，乘客的权益得不到保障。关于此问题，新桥晚报记者致电重庆市交通行政执法总队直属支队相关负责人，该负责人也表示，目前还没有具体的管理办法对网络约租汽车经营服务进行管理。

重庆晚报记者 李璐