打车绕路是每个乘客都深恶痛绝的事，拨打交通服务热线96096，乘客的投诉就能依法得到解决。然而，如果乘客乘坐的是目前各种打车软件提供的车辆，遭遇绕路后，合法权益如何得到保障?

近日，网友“哟哟哟嘿嘿嘿”在网络上发了一篇名为《重庆滴滴司机，滴滴也确实牛逼，22块可以绕成38块》的网帖。昨日，重庆晚报记者进行了调查。

完全不理会乘客指路

读者尹先生昨日告诉重庆晚报记者，事情发生在上月末。“那天我和朋友在解放碑唱歌，12点左右我用滴滴叫了快车，车是辆大众宝来。我和朋友一上车就告诉司机，终点是渝北区民心佳园。我告诉他走黄花园最近，晚上12点多了，那边也不会堵车。”

尹先生说，他和朋友没料到，司机完全没理会他的话。“他带我们走菜园坝、牛角沱、观音桥、红旗河沟，绕了一个大圈圈，最后到民心佳园，显示是38元车费。”尹先生说：“我又不是第一次用滴滴快车走这条路，平时都是21到22元左右。如果我上车没提醒他，责任可能也在我，最气愤的是我都说了，他还绕路。”

尹先生说，下车后他没付钱，第二天便把此事投诉给滴滴客服。“过了一周，滴滴把价格调整到21.8元。那个司机隔三岔五就给我发信息，催我付钱。”

尹先生气愤地说：“我不在乎这点钱，只是觉得绕路真的要不得，只想要一声道歉，不能纵容这种司机。”

直到现在，尹先生也拒付这笔费用。

司机称没存心去绕路

昨日，重庆晚报记者联系上大众宝来司机陈师傅。他说这车是自己的，1个月前他才成为快车司机。“那天乘客说给我指路了，我真的没听到，一心盯着导航走。到了菜园坝才发现不对，但当时掉头就要走更多的路。”

“我承认走错路了，但真的没有存心绕路。我才开车1个月，很多路认不到，全靠导航。”陈师傅说，滴滴后台询问他情况后，并没有对他做出处罚。他同意把价格改回去。“我给滴滴说了，这点钱即使不付也没关系。”

GPS是判断绕路重要标准

昨日，滴滴出行相关负责人赵小姐接受了重庆晚报记者采访。“从解放碑到民心佳园，后台显示第一次价格是38元，后来乘客投诉后，客服把价格改成21.8元，但乘客还没有支付。”赵小姐说。

赵小姐说，司机绕路分很多种情况，因当事双方往往各执一词，GPS就成为司机是否绕路的评判标准。“后台GPS会规划出一条最佳路线，乘客怀疑司机绕路，我们接到投诉后，就会比对司机选择的路是否为最佳路径。如果不是最佳路径，后台客服就把价格调整为最佳行驶路径产生的费用。”赵小姐称，只有当乘客支付了打车费，才能继续使用软件。

赵小姐同时表示，对于一些绕路情节恶劣的司机，滴滴查明后会视情况对该司机进行禁号。

重庆晚报首席记者 郝瑶 尹先生供图