菜鸟顺丰“掐架”用户遭殃 个人信息怎么保护?
中国青年报| 2017-06-06 10:02:42

这是一个始于6月1日、终于6月3日的行业巨头“掐架”故事。故事的主角是阿里巴巴旗下物流科技公司菜鸟网络,和国内快递行业领军企业顺丰速运,配角包括京东、美团、腾讯云、苏宁、圆通、易果生鲜等,围观这个故事的“吃瓜群众”,则是这场“掐架”故事最直接的受影响者。

“六一”儿童节,菜鸟和顺丰像两个争抢糖果的小孩子,在网络上隔空“掐架”:6月1日下午,菜鸟官微发出一则“菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明”,称顺丰主动关闭了丰巢自提柜(由深圳顺丰投资有限公司控股的丰巢科技所提供的智能快递自提柜)和淘宝平台物流数据信息回传;随后,顺丰回应称,菜鸟以安全为由单方面切断丰巢的信息接口,并指责菜鸟索要丰巢的所有包裹信息(包括非淘系订单),认为菜鸟有意让其从腾讯云切换至阿里云……

就在两个主角为数据“糖果”仍然争得面红耳赤之时,配角们上场了,通过网络渠道表态站队,加入了这场“六一掐架”。

不过,监管部门并没有让这场“掐架”持续多久。在国家邮政局的调停下,6月3日12点,故事的两个主角握手言和,全面恢复业务合作和数据传输。

这个故事,发生在快递物流行业“智能化、数据化”变革的关口,给行业未来格局带来了更多不确定性。这个故事,也发生在《网络安全法》实施的关键节点,给未来的用户数据使用带来了更多思考。

这是一个很快就被叫停的“掐架”故事,也是未来更多故事的起点。

行业巨头打架,用户店家遭殃

家住成都的钱潇潇(化名)最近在淘宝上订购了正当季节的樱桃,6月1日晚间,她突然发现,在淘宝上查不到自己买的樱桃的物流信息了。看了新闻她才知道,由于菜鸟和顺丰“掐架”,自己必须通过顺丰的App或者官网,才能查到详细的物流信息。

“顺丰和阿里掰了,关我什么事?别绑架我啊。”花了一个小时了解来龙去脉以后,钱潇潇发出了这样的感叹。不过,普通消费者在这次事件中,还不算是最气愤的,真正受伤的是用顺丰发货的淘宝卖家。

孙雷(化名)是一位淘宝卖家,主要经营生鲜水果。为提升消费者购买体验,一年前他的网店开始推出顺丰包邮服务。这次菜鸟和顺丰“掐架”,让他着实感到气愤,于是忍不住在微信朋友圈吐槽:“你们阿里和顺丰搞事情,关我们商家屁事!凭什么你们两个神仙打架就断我信息?”

事实上,在菜鸟和顺丰切断数据接口后,淘宝天猫的卖家无法通过后台录入顺丰快递单号,相当一部分卖家受到影响。

根据菜鸟网络给出的说法,双方发生争执后,菜鸟收到了大量商家和消费者的询问。受影响的商家担心的是,如果继续采用顺丰发货,可能造成财产损失,也会引起买家集中投诉。

菜鸟建议淘宝天猫卖家使用其他快递服务。但孙雷认为双方的做法并不合理,也不够负责任。“现在让我换快递,生鲜几千单,谁来得及去立马换?”由于顺丰在冷链物流配送的速度上遥遥领先其他民营快递,要找到合适的替代者确实不容易。

好在这场突然而激烈的“掐架”并没有持续多久。6月2日晚,国家邮政局召集菜鸟和顺丰高层到北京,协调双方关闭互通数据接口的问题。次日凌晨,国家邮政局官方微博发布,菜鸟和顺丰“将从讲政治顾大局的高度出发”,同意从6月3日12点起,全面恢复业务合作和数据传输。

对于监管部门的介入,孙雷感到很幸运。要是双方这场争执一直不能得到解决,他的网店很可能要出现“钱货两空”的情况。“不发顺丰,找不到合适的快递;发顺丰,后台就不给走确认发货的流程,货款也会收不到。到时候找谁说理去?”

对于这场草草收场的“掐架”,快递物流咨询网首席顾问徐勇最大的感受是,电商和快递行业之间虽然紧密合作,依然缺少规则,尤其是面对数据的时候。

“菜鸟在电商这个快递市场里占到70%以上,在行业里处于支配地位,它要求别人提供数据,别人拒绝提供,这就是相互矛盾的诉求。”徐勇认为,这次事件的内在原因,还是在于快递公司和电商平台在数据面前的行业地位不一样。

望远镜里没对手,可眼下有数据劲敌

阿里体系一直试图把菜鸟打造成一个以数据为依托的物流基础设施。截至2015年11月,中国超过70%的快递包裹、数千家国内外物流、仓储公司以及170万物流及配送人员都在菜鸟数据平台上运转,日处理数据量9万亿条。

按照菜鸟的设想,通过大数据技术“赋能”,自己和快递公司是可以携手合作的。今年5月29日上午,包括顺丰在内的15家邮政快递企业与菜鸟网络签署了战略合作协议。根据协议,这15家企业与菜鸟将基于云计算服务,通过电子面单、云客服等产品上的合作来推动行业的信息化升级。

在这次“掐架”中,菜鸟网络总裁万霖发出了一封公开信,信中提到“菜鸟的望远镜里没有对手,都是伙伴和榜样”。作为一家没有快递员的物流科技公司,菜鸟一直以此自况。

可是在望远镜看不到的眼下,菜鸟身边依然存在着顺丰这个强劲的对手:顺丰控股2016年报显示,2016年度其快件业务量25.80亿票,速运物流不含税营业收入571.41亿元。对比同期全国快递业务量(312.8亿件)和收入规模(3974.4亿元)可以估算出,顺丰速运2016年的快递业务量约占全行业的8%,收入占14%。

数据,越发成为菜鸟与顺丰直接竞争的焦点。此次“掐架”事件的导火索——丰巢自提柜就是最直接的一个案例。

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