回应社区人少活多,拍照认证实属无奈
前天上午,记者陪同李女士一起前往社区,为其母亲办理认证。
社区一位工作人员说,平时社区很忙,且人手又少,百十位老人不可能挨家挨户去核实,“最简单的方法就是让老人拍照证明。”不过,该负责人也表示,情况特殊的老人,他们也会登门核实。
随后,记者走访了郑州市多个社区,不少工作人员表示,如今社区的工作量确实很大,他们也想上门核实,但人手不够。甚至还有一些老年人,户口虽在社区,但却居住在外地,他们只能通过拍照的方式来确认。
采访中,一位社区主任告诉记者,他们也知道有老人对这种方式很抵触,且也能理解,但确实是无奈之举。
记者了解到,不仅是养老保险待遇领取,包括高龄津贴的领取,甚至是一些慈善项目,都得通过拍照的形式来认证。
2016年郑州市出台《郑州市高龄津贴发放管理暂行办法》,《办法》明确指出:对享受高龄津贴的老年人实行年审制度,可采取本人到所在社区(村)或提供视频实况、当时照片以及可以证明老人当前健康状况的其他方式进行认定。在《办法》中,提出了另外一种认定方式:视频实况。
“之前也曾让老人拍照片来认证,后来有人提出这种方式‘不太舒服’,所以这两年,不论是养老保险待遇领取的认证,还是领取高龄津贴的认证,对于行动不便的老人,我们都会采取微信视频的方式进行认证。”郑州御金城社区一位负责人说。
观点借助志愿者力量,把认证变“温情”
采访中,有老人家属提到:举报纸拍照,会对老人心理上造成创伤。对此,国家二级心理咨询师邓波认为,生活中遇到较为严重的伤害事件,才会造成心理创伤,“举报纸拍照这件事儿,不同的老人感受和反应不同,一般而言,是不会对老人构成心理创伤的”。
不过,邓波仍建议,社区如果想把好事做得更好,应该从不同角度着手把工作做得更到位,比如可以多倾听老人的心声和诉求,并根据老人的合理化建议把工作做得更人性化,“另一方面,老人及其家人也需要多理解政府政策的善意,心存感恩和珍惜,并对因人手不够等原因,给老人造成的不便多一些包容”。
“政策值得肯定,需待商榷的是,其落实方式及赋予的意义。”国家二级心理咨询师靳育辉认为,对于上了年纪尤其是行动不便的老人,表面上看是无法接受“拍照证明”的方式,但深层次的原因则是唤醒了老人对死亡的恐惧和焦虑,“到了一定年纪,有些老人不喜欢拍照,每拍一张他们都会觉得这是留在世间的最后一张照片。”
靳育辉说,若社区人手不够,不妨借助社区志愿者的力量,如专业的社工、心理工作者等,由他们组成志愿者团队,在集中的时间内帮助社区工作人员入户开展工作,确认完善资料。同时,还可以把认证工作做得更温情,比如社区可以策划一个“让爱回家”的主题活动,在每年认证期间,以这样一个理由让全家团聚并拍张全家福,“在温情的相处中,也达到了认证的目的”。