近日，山东高速集团96659服务热线率先在全国同行业中推出了面向社会公众的永远在线、语音智能交互系统的贴身管家式出行服务，通过你问我答的方式，向客服电话占线说“拜拜”。
驾乘人员通过拨打山东高速服务热线96659，按2号键进入“温馨”机器人路况服务，“温馨”机器人可向使用者提供按照城市查询高速路况、根据高速名称查询路况、咨询高速入口和具体收费站状态、路线规划以及起止收费站间的通行费等服务。自开通温馨机器人后，机器人的接听量与人工相比约为1:2，目前运行状态良好。山东高速持续推进智慧高速建设，目前除了96659智能机器人外，还可以提供服务区智能在线服务、第三方配送、96659智能机器人、基于气象信息开展路桥除雪保畅等服务。
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