新冠肺炎疫情期间，互联网医疗行业呈爆发式增长。无论是疫情早期医疗资源挤兑，催生了线上问诊，分担线下医院的压力；还是后期交通管制、医院除新冠肺炎之外的正常诊疗停摆，大量慢性病群体用不上药，在网上续方、买药，“互联网+医疗健康”真正大范围走进了大众的生活，作为国内领先的互联网医疗健康服务平台，平安好医生不断夯实的医疗服务能力，和不断提升的AI科技水平，以专科化建设经营的底气，积极探索医疗健康服务新路径。

纵向发力，精准提升服务能力

在信息获取日益“过剩”的时代，面对纷杂的互联网医疗信息，多数患者很难轻松找到承接自身需求的精准入口。互联网医疗健康服务行业对从业者的专业知识及临床经验有极高要求，同时也要求分工合作细致，并不是简单的“信息推送”。

想更好地做好用户服务，还是要从资源配置的角度切入，解决医疗领域的三大核心问题：“效率”“成本”“体验”，逐步提高互联网医疗健康服务的专科化建设经营完成度。

长期垂直深耕，使得平安好医生对于专科领域的大数据收集更具优势，这些数据可以帮助医生对疾病进行横向和纵向的重新梳理，并更直观地了解过往诊疗方式的有效性和人群适用性。

基于过往深耕医疗领域的优势，平安好医生正加速推动内科、外科、皮肤科、妇科、儿科、中医科等专病专科建设，精准提升服务能力。

种种迹象显示，平安好医生的专科化建设经营，是对医疗资源的进一步整合，是在特定科室领域的垂直深耕，从而形成专科化建设经营领域的领先优势。

专科化建设经营，降低就医成本更要增值服务

互联网医疗健康服务的发展，不仅帮助患者节约了时间，提高了看病效率，还更加促进了优质医疗资源下沉，提高资源有效利用率，另一方面，医疗健康服务本身增值也是一个重要方向。

这种情况下，互联网医疗健康服务的专科化建设经营，有利于平台对接更好的医院，对科室资源进行有效的分配。

比如对于皮肤科来说，基于互联网诊疗平台，医生可以在线接诊、管理患者，大大提高工作效率；对于用户来说，平台汇聚了全国各地的皮肤科医生，足不出户就可享受一线城市的优质医疗资源，降低就医成本。

从数据来看，以平安好医生的皮肤科为例，自从专科化建设经营后，问诊人数增加，医生的接诊能力也相应增加，日均问诊量提升12.9%，收入增长30%。

此外，皮肤科专科化建设经营还推动了中西医结合治疗增长，为用户提供多元化专业服务。相关药品颗粒剂日均销量提升达66.7%，其中一款明星产品收入在4月也创下新高，达到60万以上，相比1月提升近20倍。

在妇科疾病方面，平安好医生根据妇产疾病特点及用户特性对病种进行细分，通过系统日常追踪妇科问诊量最高的TOP10疾病，如妊娠相关情况、月经不规则、慢性阴道炎等，并针对这些疾病案例提升精准服务能力。

在专科化建设经营下，妇科疾病宫颈HPV感染也能给予用户精准帮助，从而达到90%转阴率。2021年处方收入相较于2020年大幅提升35%。

提升了精准服务能力，平安好医生获得了用户粘性的增长。目前，医疗付费用户占付费用户的35.1%，全年日均线上咨询量 90.3 万次。

平安好医生在线上打造了丰富的专科化特色服务，让增值之路走得更远。

得医生者得天下，平安好医生深耕医疗领域

对医生来说，专科化建设经营能提供更高的收入，更优的工作环境和医患关系，获得更好的晋升空间和学术交流机会，打造富有活力的高质量医疗团队，从而形成医生、平台、医院的三方共赢。

平安好医生着力搭建“四层医生网络体系”，包括AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、名医大咖。

以AI 医生助手为基础提升问诊效率，以自有医疗团队解决常见需求，以外部医生解决核心诉求，及以名医大咖组成的名医工作室打造严肃医疗形象，提升医疗能力，增强在线医疗核心竞争力。

其自主研发的AI辅助诊疗系统，已覆盖超过3000种疾病的诊断知识，累积了超10亿人次咨询数据，建成覆盖400万专业问题的答案库，50万专业医疗分词库，百万级医学关系库，在规模上处于行业领先地位。

目前平安好医生自建医疗团队人数超2200名，外部医生人数两万余名（约 70%为三级医院专家）。

其中包括长征医院皮肤科廖万清院士、上海市中医文献馆中医妇科主任医师黄素英、上海交通大学医学院附属仁济医院妇科主任医师、博士研究生导师家邱丽华、全国骨科关节镜学组委员、同济大学附属第十人民医院骨科关节外科主任医师程飚、上海中医药大学附属曙光医院主任医师蒋健等众多在专科领域深耕的名医。

从平安好医生的种种实践中可以看出，互联网医疗健康服务平台的专科化建设经营，最重要的是人，所谓得医生者得天下。

疫情期间的互联网医疗健康服务，体现了无接触、响应快、突破空间地理等特点，线上分诊把整个医疗资源重新组合，物流也大规模整合，来保证前线的需要。这些都是互联网医疗健康服务的优势。平安好医生将继续以专科化建设经营，基于深耕医疗形成的商业逻辑，即将外化为探索医疗健康服务的新路径，飞向更广阔的市场。

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